禮儀團隊介紹 service
- 服
- 務
- 範
- 圍
壹、臨終關懷
- 在關鍵時刻(30分鐘-1小時)儘可能趕赴現場安慰家屬，節哀、不要急、不要慌、不要過度悲傷。公司禮儀師將會為家屬做最完善的服務。
- 在醫院協助家屬申請10-15份死亡證明書；若在自宅，可於服務人員到達後， 協助家屬辦理。(依規定需檢具死亡證明書始可安置於殯儀館內)
- 請示家屬安靈處所，確定後應立即通知禮儀師，以便安排豎靈過程。
- 地藏王經有云：「唸佛者功德有七分，自唸佛者可得功德六分，聽唸佛者可得功德一分」。
- 若家屬意見不合或家裡長輩提出不同意見時，業務人員切勿參與協商，應靜待禮儀師前來協商處理。
- 禮儀師到現場後，請先將家屬情況告知禮儀師，再慎重介紹禮儀師給家屬。
- 禮儀師未到現場前，業務人員請代禮儀師事先做好下列服務資料：
往生者姓名 性別 體型(有無過重或過高) 豎靈的位置 家人、家屬的住址與聯絡方式(電話、手機) 契約所有人及契約號碼 宗教信仰
貳、協助治喪協調
- 聯絡家屬，約好治喪協調時間、地點(在公司最佳，因為訃聞、訂廳、訂爐、選骨罐、選壽衣等可一次完成)
- 建議家屬推荐家中較有份量的親人，代表與公司禮儀師協調，使協調順利進行。
- 慎重介紹禮儀師的專業，讓家屬認同，禮儀師將會以真心關懷，把往生者當做自己的親人來照顧與處理。
- 禮儀師會主動為家屬做到省錢、省事、省麻煩的建議，不讓家屬受到二度傷害，請家屬寬心、放心。
- 協調時如有任何問題，事後再與禮儀師檢討，再做第二次協調力求滿足家屬需求，才能做好妥善禮儀服務，切忌當場提出不同意見。